Telefonga qanday javob berish kerak

Telefonga javob berish muhim hayotiy mahoratdir. Kasbiy vaziyatlar, masalan, ish safari yoki potentsial ish beruvchining qo'ng'irog'i, rasmiy tabrikni talab qilishi mumkin. Agar siz do'stingizdan, qarindoshingizdan yoki oila a'zosingizdan qo'ng'iroq qilsangiz, siz bexosdan va tabiiy ravishda javob berishni xohlaysiz. Agar siz qo'ng'iroqqa noma'lum yoki shaxsiy raqamdan javob berayotgan bo'lsangiz, rasmiyatchilik va ehtiyotkorlik tomon adashishingiz kerak.

Ish paytida telefonga javob berish

Ish paytida telefonga javob berish
Uni professional sifatida saqlang. Ofisda telefonga javob berayotganingizda, suhbatning oxirida kim bo'lganini har doim ham bilolmaysiz. Telefonga professional ravishda javob berish, siz o'ng oyog'ingizdan tushadigan barcha suhbatlarni boshlashingiz mumkin.
  • Agar shubhangiz bo'lsa, oddiy "Salom, bu Karl" deb javob bering.
  • Agar sizning ID raqamingiz bo'lsa ham, bu sizning hamkasbingizning telefonidan qo'ng'iroq qilayotgan xo'jayiningiz bo'lishi mumkin! Telefonga "Ha, nima?" odamlarga salbiy yoki haddan tashqari tasodifiy taassurot qoldirishi mumkin. [1] X tadqiqot manbai
Ish paytida telefonga javob berish
Suhbatga e'tibor qarating. Mutlaqo hozir bo'ling. Nima qilishingiz mumkinligini to'xtating va tayyorgarlik uchun qisqa vaqt ajrating.
  • Telefonni olishdan oldin loyihalashni istagan yuzingizni kiying. Bu farq qiladi: siz tabassum qilyapsizmi yoki ko'z yoshingizdan zerikasizmi, qo'ng'iroq qiluvchi sizning ohangingizda buni eshitadi.
  • Internetda atrofni bosishdan yoki qo'ng'iroq paytida o'zingizni chalg'itmaslikka harakat qiling. Agar siz shug'ullanmasangiz, qo'ng'iroq qiluvchi sizga aytib berishi mumkin.
Ish paytida telefonga javob berish
Har doim o'zingizni aniqlang. Ish holatlarida telefonga ismingiz va kompaniyangiz bilan javob berish o'rinli: "Xayrli tong, XYZga qo'ng'iroq qilganingiz uchun tashakkur. Bu Karl. Sizga qanday yordam berishim mumkin?"
  • Agar bu ichki qo'ng'iroq bo'lsa va siz buni bilsangiz, o'zingizning bo'limingiz va ismingiz bilan javob berishingiz mumkin: "Salom, bu WebDev, Karl gapirmoqda. Bugun sizga qanday yordam berishim mumkin?" Bu sizning qo'ng'iroq qiluvchingizga kerakli odamga etib kelganingizni va siz ularga yordam berishga tayyor ekanligingizni bildiradi. Do'stona va xushmuomalalik ohangi barcha uchun qo'ng'iroqni yanada yoqimli qiladi.
  • Ko'pgina ofis sharoitlarida barcha xodimlarga rioya qilishlari kerak bo'lgan telefonga javob berish bo'yicha ko'rsatmalar mavjud. Har doim konservalangan chiziqlar qanchalik bema'ni ko'rinmasin, har doim samimiylik bilan loyihani bajaring - xaridor siz g'ayratli bo'lsangiz, farqni aytib berishi mumkin, shunchaki syu kartani o'qishdan tashqari: "Yaxshi Burgerga xush kelibsiz! Uyingiz yaxshi Burger!" ishonch bilan aytmasangiz, mutlaqo bema'ni bo'lib chiqadi.
Ish paytida telefonga javob berish
Tegishli darajadagi mulohaza bilan javob bering. Sabrli, hurmatli va vazmin bo'ling. Yordam berish uchun qo'lingizdan kelganini qiling. Qo'ng'iroq qiluvchining kimligini bilmaguningizcha, norasmiy tarzda gaplashmaslikka harakat qiling. [2]
  • Agar ma'ruzachi o'zlarini tanishtirmasa, "kim qo'ng'iroq qilayotganini so'rasam maylimi?" Agar siz yana ular bilan bog'lanishingiz yoki boshqa chiziqqa o'tkazishingiz kerak bo'lsa, kim qo'ng'iroq qilayotganini bilish muhimdir. Ushbu imo-ishora ham qo'ng'iroq qiluvchiga shaxsan unga qanday muomala qilinayotgani haqida xabar beradi va u o'zi uchun ahamiyatli bo'lgan narsani bildiradi. Siz bilan bir necha marta murojaat qiladigan odamlar bilan ijobiy ish munosabatlarini o'rnatish juda muhimdir.
  • Hatto g'azablangan bo'lsangiz ham, qo'pol bo'lmaslikka harakat qiling. Esingizda bo'lsin, ish joyida sizning so'zlaringiz va harakatlaringiz to'g'ridan-to'g'ri kompaniyangizga ta'sir qiladi. Agar siz o'z kompaniyangiz haqida yomon fikrda bo'lsangiz, siz biznesdan voz kechishingiz mumkin - va sizning rahbarlaringiz ushbu tendentsiyani xush ko'rmasliklari mumkin.
Ish paytida telefonga javob berish
Xabar olishga tayyor bo'ling. Agar kimdir sizning rahbaringiz yoki hamkasbingiz bilan gaplashmoqchi bo'lsa, lekin siz qo'ng'iroqni qabul qila oladigan yagona odam bo'lsangiz, kim qo'ng'iroq qilayotganini muloyimlik bilan so'rang va maqsadlarini aytib berishlarini so'rang. Tinglang iloji boricha ko'proq kerakli ma'lumotlarni diqqat bilan yozib oling va yozib oling: [3]
  • Agar ular murojaat qilmoqchi bo'lgan odam gaplasha olmasa, qo'ng'iroq qiluvchiga ayting: "Kechirasiz, janob O'Halloran hozir mavjud emas. Men xabar olsam bo'ladimi?"
  • Odamning ismini, telefon raqamini va qo'ng'iroq sababini yozib qo'yganingizga ishonch hosil qiling. Qo'ng'iroq qanchalik shoshilinch ekanligi - qo'ng'iroq qiluvchiga keyingi ikki soat ichida yoki keyingi hafta ichida biron bir narsaga g'amxo'rlik qilish kerakdek tuyuladimi? Agar bu muhim biznes qo'ng'irog'i bo'lsa, muammoni imkon qadar tez va samarali hal qilishni xohlaysiz - shuning uchun xabarni iloji boricha tezroq etkazing.
Ish paytida telefonga javob berish
Ma'lumot yig'ishda ehtiyot bo'ling. Agar siz qo'ng'iroq qiluvchini tanimasangiz va u siz yoki boshqalar haqida tafsilotlarni so'rasa, kompaniyangizning ichki funktsiyasi haqida haddan tashqari ko'proq ma'lumot bermaslikdan ehtiyot bo'ling.
  • Agar qo'ng'iroq qilgan kishi o'z nomini aytsa va o'z kompaniyasini aniqlasa ham, ular ishonchli kontakt bo'lmasa, ehtiyot bo'ling. Agar ishonchingiz komil bo'lmasa, qo'ng'iroq qiluvchini bir daqiqa ushlab turing va hamkasbidan maslahat so'rab so'rang: "Biz Deyv Neal ismli odam bilan oldin ish qildikmi? U bizning jarayonlarimiz va imkoniyatlarimiz haqida ko'p savollar bermoqda, men esa Men unga ishonishim mumkinligiga ishonch hosil qilmoqchiman ".
  • Biror ish sharoitida "Kechirasiz, janob xonim. Kompaniyaning siyosati shuni anglatadiki, menga bu ma'lumotni berishga ruxsat berilmagan. Menga nima uchun kerakligi haqida ko'proq ma'lumot olishim mumkinmi?" va sizning bahoingizni u erdan oling.

Shaxsiy telefoningizga javob berish

Shaxsiy telefoningizga javob berish
Qo'ng'iroq qilayotganlarga salomingizni bog'lang. Agar kimning qo'ng'iroq qilayotganini bilsangiz, qo'ng'iroq qiluvchining identifikatori va tajribasiga asoslanib, ushbu odam bilan yuzma-yuz suhbatlashishingiz mumkin. Agar kim qo'ng'iroq qilayotganini bilmasangiz, rasmiy ravishda javob bering va qo'ng'iroq qiluvchidan ularning maqsadlarini aytishini kuting.
  • Xalqaro miqyosda qabul qilingan tabrik uchun: "Salom?" O'zingizning savolingizni berayotganday, salomingizning oxirida bir oz yuqoriga qarab, javob bering. "Salom?" Bu qo'ng'iroq qiluvchini javob berishga undaydi va ko'p hollarda ular nima uchun qo'ng'iroq qilayotganlarini tushuntirishda davom etadilar.
  • Agar do'stingiz qo'ng'iroq qilsa, ular bilan bexosdan salomlashing: "Hey, Tom! Bu qanday ketyapti?"
  • Agar rahbar, tanish yoki potentsial ish beruvchi qo'ng'iroq qilsa, ularni rasmiy ravishda kutib oling, lekin tanish havoda: "Xayrli kech, janob Linch. Qandaysiz?"
  • Agar kim qo'ng'iroq qilayotganini bilmasangiz, oddiy "Salom?" Ga qayting.
Shaxsiy telefoningizga javob berish
"Salom?" " , qo'ng'iroq qiluvchining javobini kuting. "Salom?" Deganingizda, siz qo'ng'iroq qiluvchini o'zini tanishtirishni taklif qilasiz. O'zingizning so'zlaringiz bilan quyidagi misolni ko'rib chiqing qalin va qo'ng'iroq qiluvchining so'zlari :
  • "Salom?"
  • "Hey, Karl, bu Tom."
  • "Oh, hoy Tom! Nima bo'ldi?"
  • "Yaqinda kelishingizni bilish uchun men shunchaki qo'ng'iroq qilyapman. Yulduzli urushlar" filmini tomosha qilmoqchi edim.
  • "Hek ha, men yangi" Yulduzli urushlar "filmini ko'rishga tushdim!"
Shaxsiy telefoningizga javob berish
Sizning salomingizni shaxsiylashtiring. Telefonga javob berishda ko'proq tajribaga ega bo'lganingiz sayin, siz qayta-qayta ishlatadigan tabriklash naqshlari va aniq iboralarni ishlab chiqishni boshlashingiz mumkin.
  • O'zingizning salomingiz bilan o'zingizni aniqlashga harakat qiling: "Salom, bu Karl." yoki "Karl nutqi".
  • "Salom?": "Hey!" Ning norasmiy o'zgarishlari bilan tajriba o'tkazishni o'ylab ko'ring. yoki "Hiya!" yoki "Hey, nima bo'ldi?" yoki "Hey, u qanday ketyapti?" Ushbu norasmiy tabriklar do'stlar va professional bo'lmagan tanishlar uchun eng mos keladi.
Shaxsiy telefoningizga javob berish
Ovozli pochta xabarini o'rnating telefonga javob bera olmaydigan vaqtlar uchun. Do'stlaringizdan ota-onangizgacha ish beruvchilardan har qanday kishi sizning ovozli pochta xabaringizni eshitishga tayyor bo'lishi mumkin, shuning uchun uning xushmuomala va to'g'ri ekanligiga ishonch hosil qiling. Faqat do'stlaringiz qo'ng'iroq qilishiga amin bo'lmasangiz, hazil yoki hazil ovozli pochta yozuvlaridan saqlaning.
  • Ayt: "Siz Karlning ovozli pochta qutisiga yetib oldingiz. Hozir uni telefonga chiqara olmaganimdan uzr so'rayman. Xabar qoldiring va iloji boricha tezda sizga qaytib boraman."
  • Agar siz uy telefonidan foydalanayotgan bo'lsangiz, oilaviy yozuvni o'rnatishni o'ylab ko'ring. Ayting: "Salom, bu Rogerslar oilasi. Kechirasiz, biz hozir telefonga kela olmaymiz, lekin bizga xabar qoldiring va iloji boricha tezda sizga qo'ng'iroq qilamiz!" Oilaviy yozuvlar bilan dam olishdan o'zingizni xursand qiling - butun oilangizni xor sifatida gapirishga harakat qiling yoki har bir oila a'zosi xabarning bir qismini aytishini talab qiling.
  • Qo'ng'iroq qiluvchilardan xabar qoldirishni so'rashning o'rniga, to'g'ridan-to'g'ri qo'ng'iroq qiluvchining tafsilotlarini so'rash haqida o'ylab ko'ring: "Iltimos ismingizni, raqamingizni va qo'ng'iroqning maqsadini qoldiring, va men qo'ng'iroqni qulay bo'lgan zahoti qaytaraman." Ushbu o'ziga xos yondashuv juda ko'p professional qo'ng'iroqlarni qabul qilishni kutayotgan raqamga mos kelishi mumkin.

Noma'lum raqamdan qo'ng'iroqqa javob berish

Noma'lum raqamdan qo'ng'iroqqa javob berish
Sizga kim qo'ng'iroq qilayotganini o'ylab ko'ring. Agar siz biron bir kishidan - yangi tanish, tashkilot yoki potentsial ish beruvchidan qo'ng'iroqni kutayotgan bo'lsangiz - telefonda bunga e'tibor bering. Vaziyat biroz rasmiyroq yoki biroz kamroq rasmiy salomlashishni talab qiladimi-yo'qligini aniqlang, ammo rasmiyatchilik tarafida xatoga yo'l qo'ying, har holda.
  • Bu holda muloyim va yarim rasmiy javob bering. Oddiy "Salom?" qiladi Siz darhol o'zingizni aniqlashingiz shart emas - agar qo'ng'iroq qiluvchi sizni shaxsan bilsa yoki sizning ismingiz ro'yxatda bo'lsa, u: "Salom, Karl bilan gaplashsam bo'ladimi?"
  • Agar qo'ng'iroq "noma'lum" yoki "bloklangan" deb nomlangan bo'lsa, siz telefonga javob berish majburiyatini his qilmaysiz. Agar xohlasangiz, javob bering yoki qo'ng'iroq qiluvchining ovozli xabar qoldirganligini kuting. Agar u muhim bo'lsa, har doim kimgadir qo'ng'iroq qilishingiz mumkin.
Noma'lum raqamdan qo'ng'iroqqa javob berish
Yoqimli qo'ng'iroqlar uchun ehtiyot bo'ling. Agar siz telefonga javob bersangiz va qo'ng'iroq tezda bema'ni yoki haqoratli ko'rinishga ega bo'lsa, ehtimol siz bema'ni qo'ng'iroq qilgan bo'lishingiz mumkin. Ba'zi hiyla-nayrangchilar qo'pol va ravshan, ammo boshqa hiyla-nayrangchilar, bu qonuniy ahamiyatga ega bo'lgan qo'ng'iroq ekan, deb sizni aldashga harakat qilishadi. Qo'rqinchli odamlar bilan muomala qilayotgandek hiyla-nayrang bilan muomala qiling: agar siz chiziqda qolsangiz va ularning hiyla-nayranglari bilan o'ynasangiz, bu ularga faqat dalda beradi. Biroq, agar kim qo'ng'iroq qilayotgani to'g'risida ma'lumot bersa, safda qolish va birga o'ynash foydali bo'lishi mumkin. Ba'zi AQSh telefon kompaniyalari qo'ng'iroqni kuzatish xizmatini taklif qilishadi: agar siz telefonni osib qo'ygan bo'lsangiz * 69 raqamini tersangiz, avtomatlashtirilgan xabar xizmati sizga sizga qo'ng'iroq qilgan oxirgi raqam haqida barcha ma'lumotlarni beradi. [4]
Noma'lum raqamdan qo'ng'iroqqa javob berish
Telemarketrlardan ehtiyot bo'ling. Agar siz noma'lum raqamdan qo'ng'iroqqa javob bersangiz va boshqa tomonda turgan kishi siz haqingizda savollar berishni boshlasa, ular sizning pulingizni olishga harakat qilayotgan bo'lishi mumkin.
  • Telemarketlar har kuni o'nlab odamlarga qo'ng'iroq qilishadi va bu odamlarning ko'plari nima sotayotganlari bilan qiziqmaydi. "Qo'ng'iroq qilganingiz uchun rahmat, lekin men qiziqmayapman. Kuningiz yaxshi o'tsin!" Deyishdan xafa bo'lmang. va osilgan. Vaqtingizni yoki ularning vaqtlarini isrof qilmang.
  • Agar siz ushbu kompaniyadan boshqa qo'ng'iroqlarni qabul qilishni istamasangiz, telemarketerdan o'z raqamingizni ularning "Qo'ng'iroqlarim" ro'yxatiga qo'yishini so'rang. Ko'pgina kompaniyalar sizning so'rovingizni qondirishadi va ular endi sizni bezovta qilmaydi.
  • Agar telemarket nima sotayotgani bilan qiziqsangiz, liniyada qoling va maydonni tinglang. Shuni yodda tutingki, siz qancha vaqt tursangiz, shuncha ko'p ular sizni sotishga harakat qilishadi!
  • Agar ular sizdan yoki xonadoningizning boshqa a'zolaridan birortasini so'rashsa, ularga biron bir narsani aytmasdan oldin ismini va tashkilotini so'rang - siz qilishingiz kerak bo'lgan oxirgi narsa bu telemarketlarga juda ko'p ma'lumot berishdir! Agar ular jasur bo'lsa yoki kimligini aytmasa, esda tuting, ular bilan gaplashishni davom ettirishga majbur emassiz.
Uy telefoniga javob berganda va tugma ishlamasa, men nima qilaman?
Telefoningizni qabul qilgichdan olishga harakat qiling (foydalanilmayotganda telefonni ushlab turadigan qism). Agar bu darhol javob bermasa, sizning telefoningiz buzilgan bo'lishi mumkin va siz telefonni yaratgan kompaniya bilan bog'lanib, egasining qo'llanmasini o'qishingiz yoki yangi telefon sotib olishingiz mumkin.
"Salom?" sizning maqsadingiz. "Salom?" Bilan javob berish deyarli har doim o'rinli bo'ladi, qo'ng'iroq qiluvchi sizning do'stingizmi, sizning qarindoshingizmi, onangizmi, nazoratchingizmi, mahalliy politsiya boshlig'imi yoki umuman notanishmi.
Raqamni aniqlash xizmati yordam beradi. Agar javob berishdan oldin kim qo'ng'iroq qilayotganini ayta olsangiz, siz qo'ng'iroqqa yanada ko'proq tayyor bo'lasiz.
"Nima?" yoki "Ha?" odatda telefonga javob berishning qiziqtiradigan usuli emas, hatto siz boshqa odamni yoqtirmasangiz ham yoki kayfiyatingiz yomon bo'lsa ham. Telefonga javob berganingizda, o'zingizni yaxshi tomonga yo'naltiring.
sensustraditionispress.org © 2020